Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Levisalla asiakastyytyväisyys on tärkeintä. Haluamme, että voit tilata luottavaisin mielin, joten olemme kirjoittaneet palautuskäytäntömme mahdollisimman selkeäksi: mitä oikeuksia sinulla on, mitä palautus maksaa ja kuinka nopeasti saat rahasi.

1. 60 päivän kokeilujakso

Sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus ilman erillistä syytä. Me tarjoamme 60 päivää tuotteen vastaanottamisesta: voit nukkua tyynyllä rauhassa ja pyytää silti täyttä hyvitystä.

Palautettavan tuotteen tulee olla ehjä, toimiva ja hygieenisesti hyvässä kunnossa, eikä sitä saa olla tahallisesti vahingoitettu.
Toivomme, että tuote on palautettaessa puhdas. Tavanomaiset käytön jäljet ovat luonnollisia eivätkä haittaa — selvästi likaantunutta tai tahriintunutta tuotetta emme kuitenkaan voi ottaa vastaan.

2. Näin teet palautuksen

• Ilmoita palautuksesta ensin osoitteeseen tuki@levisa.fi. Kerro tilausnumero (tai liitä kuitti) ja mitä olet palauttamassa.
• Saat vastauksena palautusosoitteen ja tarkemmat ohjeet. Pyydämme ilmoittamaan etukäteen, jotta osaamme yhdistää saapuvan paketin tilaukseesi.
• Lähetä paketti 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta, mieluiten seurattavalla toimitustavalla.
• Kirjoita puhelinnumero oikein. Käsittelemme hyvityksen seurantatietojen perusteella, jotka saamme. Sinun ei tarvitse odottaa, että paketti ehtii perille.

3. Palautusosoite ja palautuskulut

Palautusosoitteemme on Saksassa sijaitseva varastomme. Saat tarkan osoitteen palautusilmoituksen jälkeen. Palautuksen kuljetuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

4. Klarnalla maksetut tilaukset

Jos olet maksanut tilauksesi Klarnalla, hoida palautus- ja hyvitysasiat aina suoraan meidän kanssamme osoitteessa tuki@levisa.fi – älä Klarnan kautta.

Toimimme näin, koska me olemme tilauksesi myyjä ja hoidamme palautuksen alusta loppuun. Kun palautuksesi on käsitelty, ilmoitamme siitä Klarnalle puolestasi, jolloin Klarna päivittää laskusi tai maksuerä­suunnitelmasi automaattisesti. Sinun ei tarvitse tehdä Klarnaan mitään ilmoitusta itse.

Jos otat yhteyttä suoraan Klarnaan tai teet reklamaation heidän kauttaan, tilauksesi siirtyy Klarnan omaan selvitysprosessiin. Se ei nopeuta palautustasi – päinvastoin, käsittely hidastuu tyypillisesti useilla päivillä, koska Klarna joutuu joka tapauksessa pyytämään vahvistuksen meiltä.

Näin palautus etenee:

1. Lähetä palautuspyyntö osoitteeseen tuki@levisa.fi ja mainitse tilausnumerosi.
2. Saat meiltä palautusohjeet ja palautusosoitteen.
3. Kun palautus on käsitelty, ilmoitamme sen Klarnalle. Hyvitys näkyy Klarna-laskullasi tai maksuerienäsi muutaman arkipäivän kuluessa.

Jos laskusi eräpäivä lähestyy ennen kuin palautus on ehtinyt kirjautua, voit siirtää eräpäivää Klarnan sovelluksessa. Älä jätä laskua muuten huomiotta – ilmoitamme Klarnalle heti, kun palautus on käsitelty, ja hyvitys oikaisee laskun automaattisesti.

Asiakaspalvelumme vastaa arkisin: tuki@levisa.fi

5. Hyvitykset

Palautamme maksun viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksesi. Voimme pidättää hyvityksen siihen asti, kunnes tuote on palautunut meille tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä.

Hyvitys tehdään aina samalle maksutavalle, jolla maksoit, eikä siitä aiheudu sinulle kuluja. Pankista ja maksutavasta riippuen rahojen näkyminen tililläsi voi kestää vielä 1–5 arkipäivää. Koska toimitus on maksuton, hyvitämme koko maksamasi summan.

Jos maksoit Klarnalla, laskusi päivittyy automaattisesti hyvityksen jälkeen. Jos maksuerä erääntyy palautuksen käsittelyn aikana, ota yhteyttä, niin hoidamme asian Klarnan kanssa.

6. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai saapunut vääränä, otathan yhteyttä osoitteeseen: tuki@levisa.fi

Ilmoita virheestä osoitteeseen tuki@levisa.fi kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen. Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus ja kuva, niin ratkaisemme asian nopeasti.

7. Tilauksen peruuttaminen ennen lähetystä

Jos haluat peruuttaa tilauksen, ilmoita siitä mahdollisimman pian osoitteeseen tuki@levisa.fi. Jos lähetys ei ole vielä lähtenyt varastolta, pysäytämme sen ja palautamme koko summan. Jos lähetys on jo matkalla, voit palauttaa tuotteen kohdan 2 ohjeiden mukaisesti.

8. Noutamaton lähetys

Jos et nouda lähetystä noutopisteestä etkä ole ilmoittanut peruuttavasi tilausta, paketti palautuu meille automaattisesti. Palautamme tällöin tuotteen hinnan, mutta veloitamme toteutuneet lähetys- ja palautuskulut, enintään 20€. Jos haluat lähetyksen uudelleen, toimitamme sen mielellämme — ota yhteyttä tuki@levisa.fi.

9. Vaihdot

Emme tällä hetkellä tee suoria tuotevaihtoja. Palauta tuote kohdan 2 ohjeiden mukaan ja tee uusi, erillinen tilaus. Huomaathan, että tyynyssä on kaksi eri korkeutta: ennen palautusta kannattaa kysyä meiltä, kumpi puoli sopisi sinulle parhaiten.

10. Yhteystiedot

Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä tuki@levisa.fi — vastaamme viimeistään kahden arkipäivän kuluessa. Autamme mielellämme.